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作為連鎖賣場(chǎng)的最高的經(jīng)營(yíng)管理者,在公司品牌建設(shè)方面承載著重要的使命。但是,絕大多數(shù)賣場(chǎng)經(jīng)理雖然是“經(jīng)營(yíng)高手”,但是媒體公關(guān)尤其是危機(jī)公關(guān)能力成為他們的軟肋。危機(jī)公關(guān)新聞事件中“好心辦壞事”的案例屢見(jiàn)不鮮。因此,一位優(yōu)秀的賣場(chǎng)經(jīng)理更應(yīng)該是優(yōu)秀的賣場(chǎng)“新聞發(fā)言人”和公司品牌建設(shè)者。
據(jù)我們針對(duì)400名賣場(chǎng)經(jīng)理展開(kāi)的關(guān)于媒體及媒體溝通的調(diào)查發(fā)現(xiàn),其中如何看待媒體關(guān)系一項(xiàng):其中有45%的賣場(chǎng)經(jīng)理認(rèn)為處理好媒體關(guān)系“很重要”;35%的人認(rèn)為“一般”;20%的賣場(chǎng)經(jīng)理沒(méi)有考慮過(guò)這一問(wèn)題,認(rèn)為“無(wú)所謂”。在媒體分類、媒體作用、媒體溝通等其他調(diào)查選項(xiàng)調(diào)查基礎(chǔ)上,我們進(jìn)一步分析判斷至少80%以
上的賣場(chǎng)經(jīng)理缺乏與媒體溝通的工作實(shí)踐,僅有不足5%的賣場(chǎng)經(jīng)理具備較強(qiáng)的媒體公關(guān)協(xié)調(diào)能力。 基于此,我們成立了**連鎖賣場(chǎng)經(jīng)理媒體公關(guān)能力提升專項(xiàng)組,重點(diǎn)研究和推進(jìn)賣場(chǎng)經(jīng)理媒體公關(guān)溝通能力的提升問(wèn)題,并組織了多次調(diào)查、培訓(xùn),促進(jìn)了**連鎖公司643位賣場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)策劃經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)媒體溝通能力的提升。
我們的具體做法是:
首先,引領(lǐng)賣場(chǎng)經(jīng)理總結(jié)歸納媒體的類型以及消費(fèi)連鎖賣場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注的媒體。
我們將媒體傳播介質(zhì)分為:紙質(zhì)媒體、廣電媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體三類。其中紙質(zhì)媒體進(jìn)一步細(xì)分為報(bào)紙、期刊。廣電媒體細(xì)分為電視、電臺(tái)、手機(jī)短信。上述兩類媒體是我們經(jīng)常利用發(fā)布公司新聞和廣告的媒體,已經(jīng)具備一定的合作基礎(chǔ)和溝通經(jīng)驗(yàn)。但是,由于上述媒體種類眾多,渠道復(fù)雜,我們的廣告發(fā)布面僅僅定位于全國(guó)性、行業(yè)內(nèi)、各省市地方主流報(bào)紙媒體,盡管我們85%的市場(chǎng)宣傳經(jīng)費(fèi)用投放在每周末各地報(bào)紙廣告;而對(duì)于新生媒體或非主流媒體我們的關(guān)注度還不高,廣告投放面還很小,恰恰是新生媒體或非主流媒體為了提高發(fā)行量,引起受眾的廣泛關(guān)注,在滿足人們的“獵奇心理”和“裁判心理”方面報(bào)道大量負(fù)面信息。相比較紙質(zhì)媒體,廣電媒體方面,限于廣電媒體廣告制作成本和發(fā)布成本的因素,我們的廣告投放量和信息發(fā)布量更是少的可憐。網(wǎng)絡(luò)媒體作為新興的媒體形式,我們的利用率還很低,廣告發(fā)布和信息發(fā)布處于失控狀態(tài),但是,網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的速度更快,時(shí)效性更長(zhǎng),受眾面更廣。但是,利用搜索引擎檢索“**連鎖賣場(chǎng)”,多達(dá)456134條信息,其中正面信息及負(fù)面信息比例相當(dāng)。而網(wǎng)絡(luò)媒體卻成為賣場(chǎng)經(jīng)理媒體溝通協(xié)調(diào)的“盲區(qū)”。因此,我們提出“鞏固報(bào)紙,開(kāi)發(fā)電視,關(guān)注網(wǎng)絡(luò)”的整合媒體公關(guān)資源的思路。要求我們的賣場(chǎng)經(jīng)理鞏固當(dāng)?shù)貓?bào)紙媒體關(guān)系,開(kāi)發(fā)或強(qiáng)化電視臺(tái)、電臺(tái)、短信平臺(tái)媒體關(guān)系,高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體的公關(guān)問(wèn)題?偛繉用鎰t在全國(guó)性、行業(yè)性、主流網(wǎng)絡(luò)媒體方面廣泛開(kāi)展合作或非合作媒體公關(guān)溝通,歸口建立總部對(duì)外信息發(fā)布渠道和信息受理渠道。
其次,研究分享媒體的需求和定位以及媒體從業(yè)人員的采訪技巧、手段。
在區(qū)分媒體類型及關(guān)聯(lián)關(guān)系的基礎(chǔ)上,我們進(jìn)一步向賣場(chǎng)經(jīng)理開(kāi)展了媒體需求定位及媒體從業(yè)人員采訪技巧、手段。增進(jìn)賣場(chǎng)經(jīng)理對(duì)媒體的了解,以及養(yǎng)成對(duì)媒體從業(yè)人員的職業(yè)特點(diǎn)的判斷能力。
我們采用社會(huì)對(duì)媒體的一般性解釋和判斷,認(rèn)為大眾媒體的存在價(jià)值是:需要更廣泛的傳播,得到更多人的關(guān)注。發(fā)行量或收視率成為媒體追逐的目標(biāo),甚至某地方媒體在發(fā)行量第一的問(wèn)題上,引用A方數(shù)據(jù)證明“**晚報(bào)在**地區(qū)發(fā)行量第一”;同地區(qū)另一家媒體則引用B方數(shù)據(jù)證明“數(shù)據(jù)說(shuō)話,**快報(bào)*地區(qū)發(fā)行量突破100萬(wàn)份”;作為連鎖賣場(chǎng)經(jīng)理,我們應(yīng)該清楚媒體比拼發(fā)行量或收視率深層次原因是什么?我們?yōu)槭裁辞嗖A影響力最大的媒體發(fā)布廣告,而恰恰影響力越大受眾面的媒體,廣告發(fā)布成本越高。我們雖然不能簡(jiǎn)單的理解媒體追逐發(fā)行量或收視率的目的是為了提高廣告收入,但是我們不排除媒體生存的商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)因素。 因此我們有必要進(jìn)一步研究分析受眾心理。我們對(duì)受眾心理簡(jiǎn)單歸納為“獵奇心理”和“裁判心理”。俗話說(shuō):好事不出門,壞事傳千里。好事者好壞事,真正的好事卻不是好事者關(guān)注的問(wèn)題。因此,從這個(gè)意義上說(shuō),我們花錢宣傳的好事往往并不是受眾關(guān)心的問(wèn)題,充其量?jī)H僅能獲得一些業(yè)內(nèi)人士或合作伙伴的關(guān)注;而對(duì)于我們沒(méi)有花錢的免費(fèi)宣傳,往往都是負(fù)面的,滿足受眾獵奇、作壁上觀、發(fā)泄義憤、議論是非的心理。媒體的生存之道是在不危害國(guó)家利益和社會(huì)安定的前提下,最大化滿足受眾的心理需求,因此迎合受眾的獵奇心理和受眾心理成為媒體傳播的不二法門。鑒于此,我們奉行“家丑不可外揚(yáng)”的保密原則,試圖將所有的不利信息控制在企業(yè)內(nèi)部;但是,當(dāng)事件的主體演變成個(gè)體或群體消費(fèi)者的時(shí)候,當(dāng)有人揚(yáng)言要向媒體投訴的時(shí)候,當(dāng)媒體真正介入的時(shí)候,我們的賣場(chǎng)經(jīng)理由于懼怕媒體曝光由此而引發(fā)的“問(wèn)責(zé)”,往往會(huì)采取不當(dāng)措施,由此造成“欲蓋彌彰”,導(dǎo)致“好心辦壞事”的結(jié)果。
為了提高媒體的受眾量,媒體必須在信息獲取渠道、信息的廣度和深度方面重點(diǎn)投入。這就對(duì)媒體從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高的要求。我們很容易將媒體從業(yè)人員定位于社會(huì)精英階層,他們的知識(shí)和素養(yǎng)顯然具備突出的特點(diǎn);甚至他們職業(yè)裝束和職業(yè)工具也很容易讓我們把他們從一般人員區(qū)別開(kāi)來(lái)。因此,也成為我們判斷我們的接待對(duì)象是否是媒體從業(yè)人員的依據(jù),由此采取相應(yīng)的溝通策略。那么,我們?nèi)绾巫龅健爸褐恕,提升賣場(chǎng)經(jīng)理對(duì)媒體從業(yè)人員的判斷和溝通能力呢?
首先,我們必須清楚不能夠開(kāi)罪媒體;
我們認(rèn)為具體到某一事件媒體具化為我們所接觸的媒體從業(yè)人員,不能夠開(kāi)罪媒體,某種程度上是不能夠開(kāi)罪和我們接觸的媒體從業(yè)人員。記者是媒體從業(yè)人員最具代表性的群體!盁o(wú)冕之王”的稱號(hào)給他們帶來(lái)了“優(yōu)越感”和“權(quán)威性”。在我們接觸媒體記者的過(guò)程中,我們必須清楚地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。隨著媒體數(shù)量的劇增,記者群體魚龍混雜,良莠不齊,甚至某些記者除了 “優(yōu)越感”之外,什么也沒(méi)有。具體到他們的行為,甚至可以俗化到出入聲色場(chǎng)所,索賄索酬,無(wú)賴無(wú)聊。媒體從業(yè)人員的道德失范本身就足以成為社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題,某記者敲詐300萬(wàn)元,當(dāng)庭痛哭的圖片被廣為傳播,便是典型的案例。當(dāng)然絕大多數(shù)記者和編輯具備高尚的職業(yè)操守,嫉惡如仇。但正是他們的嫉惡如仇,雖然新聞的原則是:真實(shí)、公正、客觀,但是不排除記者個(gè)人的仇惡情緒,在情之所動(dòng),文如流水的情況下往往將極小的事件放大,再加上“蝴蝶效應(yīng)”的效力,致使企業(yè)陷入極度被動(dòng)局面。
其次,我們必須清楚媒體從業(yè)人員具備較高的溝通能力;
溝通能力強(qiáng)的人不一定是媒體從業(yè)人員,但是媒體從業(yè)人員普遍具備較強(qiáng)的溝通能力。記者從職業(yè)稱謂上我們可以理解成做“記錄的人”,從這一層意思理解,記者是記錄客觀的人。但是,隨著社會(huì)的發(fā)展,媒體數(shù)量的劇增,記者的職業(yè)內(nèi)涵發(fā)生了很大的變化。作為一名記者或者媒體編輯,文字表述能力和語(yǔ)言溝通能力同等重要。尤其是語(yǔ)言溝通能力,在和采訪對(duì)象交流的時(shí)候,記者必須具備高超的“引導(dǎo)”能力,以其獲得被采訪對(duì)象更多的信息,收集更多的報(bào)道素材。所謂的“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”只不過(guò)是最簡(jiǎn)單的詢問(wèn)技巧,“直接切入法”、“簡(jiǎn)介探問(wèn)法”、“倒金字塔詢問(wèn)法”、“正金字塔詢問(wèn)法”、“含蓄點(diǎn)撥法”、“激將法”等詢問(wèn)技巧的運(yùn)用能力不亞于專業(yè)律師、司法審訊人員。最典型的案例莫過(guò)于西方記者問(wèn)周恩來(lái)總理:新中國(guó)有沒(méi)有妓女?偫砻畲穑河。在中國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)。但幾乎沒(méi)有一個(gè)賣場(chǎng)經(jīng)理具備總理的快速反應(yīng)能力,因此,在專業(yè)記者的緊逼詢問(wèn)下,難免口不擇言,甚至惱羞成怒。從另外一個(gè)方面,如果你不回應(yīng)記者的問(wèn)題,或者采取所謂的“無(wú)可奉告”外交辭令,在記者的筆下,你將被描述為“回避問(wèn)題,死不悔改;內(nèi)心有愧,默認(rèn)事實(shí)”。讓你“啞巴吃黃連,有口道不得”,個(gè)中滋味,更加不堪。因此,我們要求賣場(chǎng)經(jīng)理掌握記者的采訪技巧,尤其是詢問(wèn)技巧。“反其道而行之”,禮貌應(yīng)對(duì),降低或避免口誤,爭(zhēng)取不留人以口實(shí)。
再次,我們必須清楚媒體從業(yè)人員的職業(yè)裝束和職業(yè)裝備;
我們讓10位賣場(chǎng)經(jīng)理描述他們心目中的記者形象,并將他們的描述歸納為兩種:一種是文質(zhì)彬彬,衣著正統(tǒng),舉手投足之間透露出文人做派;另一種是氣質(zhì)如常,衣著隨便,舉手投足之間與常人無(wú)異。在筆者數(shù)10年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中,我個(gè)人更傾向于第二種。因?yàn),隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活取向的多元化,職業(yè)形象趨同越來(lái)越明顯。因此,區(qū)分媒體從業(yè)人員的職業(yè)裝束,成為難度比較大幾乎不可完成的課題。但是,我們還是可以從職業(yè)裝束或職業(yè)裝備一些蛛絲馬跡判斷接觸對(duì)象的職業(yè)身份,對(duì)于媒體從業(yè)人員的職業(yè)身份而言,攝影或攝像記者的身份最易判斷,其中專業(yè)攝像機(jī)、照相機(jī)和攝影馬甲便是區(qū)別他們的重要標(biāo)志。對(duì)于單純的文字記者而言,可以從他(她)的隨身攜帶的皮包,進(jìn)一步驗(yàn)證判斷。因?yàn),?dān)負(fù)采訪任務(wù)的文字記者,采訪包幾乎成為他們必備的裝束。采訪包里至少三件法寶:筆、采訪本、錄音筆(機(jī))。因此,文字記者隨身所攜帶的公事包一般比較正式,以皮質(zhì)小型挎包和夾包為主。有些文字記者隨身所攜帶的公事包,甚至有所在媒體的LOGO或文字標(biāo)識(shí)。這就更加便于我們識(shí)別其記者身份。但是,越來(lái)越多的記者為了采訪的方便,刻意隱藏自己的身份和職業(yè)裝備,這就要求我們,對(duì)他們的語(yǔ)言習(xí)慣多加了解。“像新聞?dòng)浾咭粯,?wèn)來(lái)問(wèn)去。”記者的語(yǔ)言職業(yè)特點(diǎn)是“三多一少”即多問(wèn)、多聽(tīng)、多記、少說(shuō)。遇到此類人員賣場(chǎng)經(jīng)理就必須考慮此人的真實(shí)身份,必要的情況下,揭穿其身份,按照新聞采訪的流程處理。
另外我們需要進(jìn)一步了解新聞?dòng)浾卟稍L的形式和技巧,具體如下:
隱瞞身份:在未掌握事實(shí)證據(jù)的情況下,調(diào)查取證階段,記者往往會(huì)隱藏身份,作為普通民眾或隨從人員的身份,實(shí)施采訪。當(dāng)掌握事實(shí)證據(jù)、發(fā)生沖突、事態(tài)轉(zhuǎn)變的時(shí)候,記者會(huì)公開(kāi)身份,以便保護(hù)自己或者暗示某種企圖。在接待外來(lái)人員時(shí),需根據(jù)其衣著、談吐,判斷其身份。
公開(kāi)身份:在掌握事實(shí)證據(jù)或者多次接觸的時(shí)候,記者會(huì)公開(kāi)身份,以期達(dá)到震懾或者提高采訪效率以便快速發(fā)稿的目的。對(duì)于身份公開(kāi)的記者,我們必須注重禮貌禮儀,奉茶敬煙,甚至宴請(qǐng)。在向上級(jí)部門匯報(bào)溝通征求意見(jiàn)的時(shí)段,不可讓記者獨(dú)自等待或在現(xiàn)場(chǎng)隨意走動(dòng),而應(yīng)該安排單獨(dú)的接待區(qū)域,委派溝通能力強(qiáng),親和力突出的人員與其就記者個(gè)人,媒體資訊等方面非公司及事件主題予以溝通。
隱藏工具:在隱瞞身份的時(shí)候或者身份公開(kāi)但別有意圖的時(shí)候,記者會(huì)采取隱藏采訪工具的做法。具體有:將錄音筆、照相機(jī)、攝像機(jī)等隱藏在隨身包中、上衣口袋中、胸前等。判斷的方法是:其隨身包拉鏈?zhǔn)欠袼煽冢袥](méi)有突出的設(shè)備部件,上衣紐扣是否扣齊,有沒(méi)有金屬設(shè)備部件;上衣口袋有沒(méi)有別鋼筆狀采訪機(jī)(比一般鋼筆要粗,金屬質(zhì)感明顯);內(nèi)衣口袋是否鼓起,有沒(méi)有金屬部件。如果發(fā)現(xiàn)隱藏采訪工具,應(yīng)立即依據(jù)記者法和隱私權(quán)法聲明個(gè)人權(quán)益,禮貌請(qǐng)求記者關(guān)掉相關(guān)設(shè)備,并提請(qǐng)刪除采訪記錄,同時(shí)記者聲明,再未得到公司授權(quán)的情況下,所有言行僅代表個(gè)人立場(chǎng);不可強(qiáng)行搶奪、沒(méi)收、刪除、損壞采訪工具設(shè)備。
公開(kāi)工具:在掌握事實(shí)證據(jù)的時(shí)候?yàn)槠鸬秸饝刈饔,記者?huì)采取公開(kāi)采訪工具的方式。面對(duì)攝像鏡頭、照相機(jī)或錄音筆的時(shí)候,要鎮(zhèn)定自若、保持風(fēng)度。不可揮手、逃跑或試圖阻擋攝像鏡頭,更不可搶奪、損壞采訪設(shè)備。
再次,訓(xùn)練賣場(chǎng)經(jīng)理的媒體接待能力和媒體溝通能力。
我們采取模擬采訪和模擬新聞發(fā)布會(huì)的訓(xùn)練手段,訓(xùn)練賣場(chǎng)經(jīng)理的媒體接待能力和媒體溝通能力,掌握媒體接待的流程、禮儀和話術(shù)技巧。
我們從40名參加培訓(xùn)的賣場(chǎng)經(jīng)理中抽出8人,其中3人的模擬身份是記者,3人的模擬身份是普通顧客;2人的模擬身份是賣場(chǎng)經(jīng)理。并在不同的地點(diǎn)分別對(duì)他們進(jìn)行了預(yù)演培訓(xùn)。我們訓(xùn)練模擬記者詢問(wèn)技巧,讓他們掌握“三多一少”的采訪技巧。模擬顧客則重點(diǎn)訓(xùn)練他們的投訴技巧。對(duì)于模擬賣場(chǎng)經(jīng)理由于其本身就是賣場(chǎng)經(jīng)理,因此,我們不對(duì)他們進(jìn)行任何培訓(xùn),只是分配給他們回答模擬顧客和模擬記者的提問(wèn)的任務(wù),在模擬采訪過(guò)程中依據(jù)判斷采取不同的對(duì)話策略。其他32名賣場(chǎng)經(jīng)理則負(fù)責(zé)判斷誰(shuí)是模擬記者,誰(shuí)是模擬顧客,分配給他們限時(shí)判斷的任務(wù)。
模擬采訪過(guò)程中,我們模擬顧客和模擬記者的表現(xiàn)力都很強(qiáng),模擬賣場(chǎng)經(jīng)理的表現(xiàn)也比較優(yōu)秀。其他32名賣場(chǎng)經(jīng)理其中13人5分鐘內(nèi)遞交答案紙條,準(zhǔn)確率75%;8人10分鐘遞交答案紙條,準(zhǔn)確率達(dá)92%;其他人員在15分鐘內(nèi)遞交答案紙條,準(zhǔn)確率85%。模擬采訪訓(xùn)練后,95%的參訓(xùn)賣場(chǎng)經(jīng)理,表示模擬采訪訓(xùn)練雖然是第一次操作,存在諸多不足之處,但是在提高他們媒體從業(yè)人員判斷能力和溝通提升方面印象深刻,效果良好。
隨后,我們開(kāi)展了模擬新聞發(fā)布會(huì)訓(xùn)練,選拔5名表達(dá)能力強(qiáng),反應(yīng)敏銳的賣場(chǎng)經(jīng)理作為模擬新聞發(fā)言人,其他35名參訓(xùn)賣場(chǎng)經(jīng)理充任新聞?dòng)浾,每人發(fā)問(wèn)2次,最多發(fā)問(wèn)5次,發(fā)問(wèn)對(duì)象可任意選擇,也可對(duì)一個(gè)模擬新聞發(fā)言人連續(xù)發(fā)問(wèn),直到用完發(fā)問(wèn)次數(shù)。在訓(xùn)練的過(guò)程中,模擬新聞發(fā)言人正襟危坐,妙語(yǔ)連珠,其中3號(hào)發(fā)言人在回答模擬記者關(guān)于:**公司報(bào)紙上經(jīng)常刊登千萬(wàn)好禮,百萬(wàn)讓利廣告,這么大的投入請(qǐng)問(wèn)貴公司是否盈利?如果仍然盈利是否是羊毛出在羊身上?如果不盈利或者虧損,請(qǐng)問(wèn)貴公司如何向投資者和股民交代?請(qǐng)3號(hào)發(fā)言人回答,謝謝!”提問(wèn)時(shí),說(shuō):“首先感謝記者朋友對(duì)我們經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)注。在商言商,企業(yè)不盈利意味著對(duì)社會(huì)的犯罪!但是,我可以負(fù)責(zé)任的告訴大家,此次促銷活動(dòng)我們預(yù)虧50萬(wàn)是事實(shí),因?yàn)槲覀兏粗貙?duì)顧客長(zhǎng)期以來(lái)的厚愛(ài)和支持的回報(bào),我們更相信此次促銷活動(dòng)能夠使厚愛(ài)和支持我們的顧客更加支持我們,也能夠讓更多的顧客加入支持我們的行列。而這一切并不影響我們對(duì)正常利潤(rùn)的追求,對(duì)投資者的回報(bào),也不會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者;卮鹜戤叄x謝!”,類似的問(wèn)對(duì)不斷出現(xiàn),高潮迭起。模擬新聞發(fā)布會(huì)訓(xùn)練將公司內(nèi)部的《新聞接待采訪制度》演繹的淋漓盡致。
最后,建立**連鎖媒體溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。
我們?cè)诳偨Y(jié)賣場(chǎng)經(jīng)理媒體溝通經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合公司的組織結(jié)構(gòu),制定了《**連鎖媒體溝通機(jī)制》,并發(fā)文要求各賣場(chǎng)經(jīng)理嚴(yán)格遵守。
我們?cè)谧珜懘酥贫任募^(guò)程中,首先明確媒體溝通的原則,其次明確媒體溝通的分工,再次明確媒體接待標(biāo)準(zhǔn)。相比較前期發(fā)文,本機(jī)制還有一個(gè)最大的變化就是將媒體溝通的問(wèn)責(zé)機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w溝通專家督導(dǎo)機(jī)制,降低賣場(chǎng)經(jīng)理媒體溝通的壓力,使他們?cè)诿襟w溝通的過(guò)程中一方面保持冷靜的心態(tài);另一方面也可在遇到棘手事件時(shí)第一時(shí)間向媒體溝通專家求助。鑒于商業(yè)機(jī)密的原因,本機(jī)制文件不便詳細(xì)闡述。我們?cè)囆斜緳C(jī)制2個(gè)月以來(lái),已經(jīng)成功的幫助賣場(chǎng)經(jīng)理解決了5起媒體溝通的case。
媒體的傳播效力是一把雙刃劍,賣場(chǎng)經(jīng)理如何有效開(kāi)展媒體溝通,我們所做的工作不過(guò)是冰山一角!奥仿湫捱h(yuǎn)兮,吾將上下而求索!币詾榻Y(jié)語(yǔ)。
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